突如其來的新型冠狀病毒牽動了全國人民的心。隨著疫情的持續(xù)發(fā)展，口罩、消毒液等防護用品短缺，成為了居民大量聚集到藥店求購的商品，由此帶來的感染風(fēng)險驟增。另一方面，疫情爆發(fā)后，防控需求和日常就醫(yī)難以兼顧。

為了解決這些問題，上海科瓴醫(yī)療科技有限公司第一時間協(xié)調(diào)公司產(chǎn)品、研發(fā)、運營多個團隊成立攻關(guān)小組，投入到戰(zhàn)“疫”行動中，用科技力量迎戰(zhàn)疫情，決勝千里。

今天，我們對話上海科瓴 CTO 張紅廣，了解醫(yī)藥協(xié)同戰(zhàn)疫的故事及背后的科技力量。

上海科瓴 CTO 張紅廣

Q：上海科瓴一直致力于推動藥店“網(wǎng)訂店送”/“網(wǎng)訂店取”的醫(yī)藥新零售服務(wù)模式。在此次抗擊疫情中，在醫(yī)藥新零售方面，我們有哪些貼近居民、又能有助疫情防控的服務(wù)舉措？

A：在醫(yī)藥新零售方面，我們快速上線了基于微信的線上“藥品查詢”和“商品預(yù)訂”功能。疫情爆發(fā)后，口罩、消毒液等物資在藥店出現(xiàn)了大面積斷貨現(xiàn)象，眾多居民去到很多藥店都沒買到所需的商品，盲目的外出還增加了交叉感染的風(fēng)險。而當(dāng)藥店訂購到一批物資后，又會出現(xiàn)大批居民聚集搶購，給病毒防控帶來很大的風(fēng)險隱患。

我們的“藥品查詢”和“商品預(yù)訂”就是要變“無序”為“有序”狀態(tài)。首先，居民通過藥店的公眾號或者新零售商城的“藥品查詢”功能，查看所需商品在各個藥店的實時庫存，選擇去有貨的藥店購買或電話咨詢。

對于暫時無貨或限量供應(yīng)的商品物資，居民可通過“商品預(yù)訂”功能，在線實名提交需求，藥店到貨后通知顧客分批次有序地到店取貨，或者統(tǒng)一送貨到社區(qū)。這樣既避免了居民的盲目外出，又能在公平公正的前提下，盡可能滿足居民的健康需求。

Q：實現(xiàn)上述服務(wù)，我們新增了很多功能，產(chǎn)品和研發(fā)團隊投入了多少人力和時間？

A：在防控疫情面前，我們義不容辭、責(zé)無旁貸，而且必須和時間賽跑。我們產(chǎn)品和研發(fā)團隊一共 20 多人，全員放棄春節(jié)休假，在家遠程協(xié)作，齊心攻關(guān)，為奮戰(zhàn)在防疫一線的藥店、醫(yī)院輸送更有效、更高效的科技服務(wù)、系統(tǒng)和工具。為盡快戰(zhàn)勝此次疫情，我們付出多少人力和時間都是值得的。

Q：搭建這樣一個“少跑腿”、“少聚集”、“零接觸”式的專業(yè)、便捷、高效的服務(wù)平臺，我們在 IT 層面有哪些創(chuàng)新？又是如何應(yīng)對特殊時期的高并發(fā)需求？

A：說到這個問題，首先要感謝下青云QingCloud，作為一家技術(shù)領(lǐng)先的企業(yè)級云服務(wù)商，青云在本次疫情防控期間為我們提供了堅實的技術(shù)支撐。

我們的 IT 平臺本身是一個具有實時智能監(jiān)測、滿足高并發(fā)負載均衡并可彈性擴容的微服務(wù)架構(gòu)平臺。在運維期間，我們發(fā)現(xiàn)很多業(yè)務(wù)場景，比如口罩預(yù)約業(yè)務(wù)，并發(fā)量會是平時高峰值的近百倍。

為了滿足業(yè)務(wù)需求，我們第一時間對帶寬、ECS、RDS 都進行了擴容，青云的技術(shù)部門更是及時響應(yīng)，對我們的需求進行了支持，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定運行。

當(dāng)然，疫情特殊時期，我們還是采用了“人防”+“技防”雙保險機制，運維人員 24 小時值守，確保萬無一失。

Q：據(jù)悉上海科瓴免費為合作醫(yī)院搭建了網(wǎng)上遠程診療平臺來緩解疫情管控期的就醫(yī)需求。通過這個平臺，合作醫(yī)院可以提供哪些服務(wù)？

A：我們?yōu)獒t(yī)院搭建的這套網(wǎng)上遠程診療平臺是一個涵蓋在線問診、醫(yī)患管理、醫(yī)患溝通等全方位的創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)平臺。

在疫情管控期，醫(yī)院可以開展線上咨詢、復(fù)診續(xù)方、送藥上門和健康科普等服務(wù)，讓患者和醫(yī)生實現(xiàn)“不見面”診療。患者只需進入醫(yī)院的微信公眾號，選擇問診科室、醫(yī)生，便可與醫(yī)院醫(yī)生實現(xiàn)圖文和視頻問診。

如病情嚴重需線下就醫(yī)，線上醫(yī)生會根據(jù)病癥情況，進行精準分診，提供有效的檢查建議，并幫助患者預(yù)約就醫(yī)，開啟就醫(yī)綠色通道。

同時，醫(yī)院還可以深入到患者的日常宣教和管理中。醫(yī)院可以進行患者遠程管理和隨訪工作，醫(yī)院可根據(jù)就診大數(shù)據(jù)，特別是患有多種慢性疾病的老年患者信息，加強疫情防控知識的宣傳，進行遠程健康管理。

在醫(yī)院管理者層面，還能夠做到對全院或醫(yī)療共同體內(nèi)的患者進行精準管理，從患者屬性、就診時間、診斷和處方等維度篩選患者，啟動自動化健康干預(yù)和隨訪管理。

Q：網(wǎng)絡(luò)遠程診療是上海科瓴的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，請問你們?nèi)绾巫龅娇焖俅罱ňW(wǎng)絡(luò)遠程診療平臺，并且及時投入使用的？

A：“醫(yī)藥協(xié)同”是科瓴的核心業(yè)務(wù)方向，網(wǎng)絡(luò)遠程診療是醫(yī)藥協(xié)同中“醫(yī)”的核心關(guān)鍵點，事實上我們在這項業(yè)務(wù)上已經(jīng)具有了深厚的積累和儲備了。我們與上百家區(qū)縣醫(yī)院達成合作，非常熟悉醫(yī)院的業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)，也精準了解醫(yī)患的業(yè)務(wù)服務(wù)訴求。

我們在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、處方流轉(zhuǎn)、醫(yī)藥信息共享等方面都有成熟的項目經(jīng)驗，再配合我們模塊化、結(jié)構(gòu)化、按需配置的平臺架構(gòu)，在疫情緊急時刻，快速為醫(yī)院上線網(wǎng)絡(luò)遠程診療平臺也就順理成章了。 

Q：不難發(fā)現(xiàn)，在這場醫(yī)藥協(xié)同的抗疫戰(zhàn)中，上海科瓴每次都做到了及時、快速、高效的響應(yīng)。這背后有大量產(chǎn)品、研發(fā)和運營人員的付出，但新品的研發(fā)和上線都需要花費時間，上海科瓴是如何做到快速響應(yīng)、快速上線的？

A：正如前面提及到的，我們已經(jīng)在這個行業(yè)深耕多年，有著深厚的業(yè)務(wù)經(jīng)驗和技術(shù)儲備，尤其是靈活、優(yōu)秀的 IT 平臺架構(gòu)。上海科瓴長期服務(wù)著三萬多家藥店和上百家醫(yī)院，對他們的業(yè)務(wù)需求做到快速響應(yīng)、快速上線，本身就是我們的服務(wù)承諾和宗旨。

當(dāng)然，在當(dāng)前疫情決戰(zhàn)的關(guān)鍵時刻，科瓴人萬眾一心，眾志成城，齊心協(xié)力，也是保證業(yè)務(wù)快速上線，服務(wù)疫情決戰(zhàn)的關(guān)鍵。 

Q：我們知道，青云QingCloud 一直是上海科瓴在科技創(chuàng)新路上的同伴。在這次的戰(zhàn)疫中，您有什么要對這個同伴說的？

A：通過這次疫情，我們也進一步發(fā)現(xiàn)，青云QingCloud 不止是一家技術(shù)領(lǐng)先的科技公司，更是一家有著強烈社會責(zé)任的優(yōu)秀公司。

我想對這個最親密的戰(zhàn)友說：感謝你們！在本次抗擊疫情的戰(zhàn)斗中，感謝你們?yōu)榭脐驳姆?wù)平臺提供了堅實的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施支撐，保證了各項業(yè)務(wù)的平穩(wěn)運行。

在科瓴一路走來的五年中，感謝你們?yōu)榭脐蔡峁┝艘徽谆A(chǔ)設(shè)施和底層能力解決方案，讓我們可以將更多的精力聚焦在產(chǎn)品和業(yè)務(wù)上，你們是我們堅實的后盾。在科瓴未來的發(fā)展過程中，也期待我們進一步加強協(xié)作，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，共同為醫(yī)藥服務(wù)創(chuàng)新、社會進步創(chuàng)造價值！ 

Q：醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級是近幾年來的重要議題，也有大量的醫(yī)院、藥企和相關(guān)企業(yè)不斷的在努力。從上海科瓴的經(jīng)驗來看，您認為在這場轉(zhuǎn)型升級中，最重要和最具參考價值的經(jīng)驗有哪些？

A：我從“醫(yī)院-藥店-患者”這三者，聚焦尋醫(yī)問藥的角度來談這個問題。我認為醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級的目的和初衷之一是更好地滿足居民對優(yōu)質(zhì)、便捷、專業(yè)的健康服務(wù)的需求，能滿足這一需求的實踐都是可參考的成功經(jīng)驗。

比如原來老年慢病患者要買慢病處方藥，需要先去醫(yī)院排隊掛號、就診、開處方、再買藥。浪費了寶貴的醫(yī)療資源不說，還把患者折騰夠嗆。通過醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)，我們可以實現(xiàn)在線問診、遠程續(xù)方、在線訂藥，然后預(yù)約到店取藥或者送藥上門。這大大提高了效率，方便了群眾。

我們也很欣喜的看到，最近政策層面也在不斷大膽創(chuàng)新，醫(yī)療健康科技公司也通過科技的力量不斷助力助推著醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。我們相信，通過各方的不斷努力、探索和實踐，最終一定能走出一條符合中國國情的醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新之路。 

Q：最后，您對于在這場戰(zhàn)“疫”中努力付出，眾志成城的上海科瓴人有哪些要吐露的心聲？

A：科瓴作為一家為客戶提供健康管理一站式互聯(lián)網(wǎng)解決方案的高新技術(shù)企業(yè)，創(chuàng)造社會健康財富本來就是我們的目標和使命，我很榮幸和科瓴小伙伴們一起并肩奮戰(zhàn)，為全國抗擊疫情貢獻我們的力量。科瓴小伙伴們，我為你們感到驕傲！戰(zhàn)役還未勝利，我們還需努力！加油！

整個對話過程中，張紅廣的語氣始終充滿了自豪。在這樣一場萬眾一心的抗疫戰(zhàn)斗中，上海科瓴表現(xiàn)出了一家有社會責(zé)任感和奉獻精神的科技醫(yī)療公司的精神風(fēng)貌。正如他們“數(shù)據(jù)提升健康，數(shù)據(jù)驅(qū)動智能”的愿景，他們正在實際行動為這場戰(zhàn)“疫”的勝利添磚加瓦。