京東物流在武漢的辦公地點離金銀潭醫院只有500米，而寶豐路營業部離協和醫院只有400米。一位尚在武漢的京東物流快遞員如此形容這種距離，“就像機槍手旁邊上子彈的那個人。”

1月28日上午，寶豐營業部收到了4個送往協和醫院的特殊訂單，這些訂單沒有注明收件人，而是寫著“請交給任何醫務人員”、“隔離護士姐姐”、“協和醫院的醫護天使”和“白衣天使們”。

捐贈物品之外，還有大量類似的彈藥（醫用物資、民用物資）隨著京東物流涌入幾近封閉的湖北武漢。國家郵政局曾建議，春節期間有寄往武漢郵件快件需求，優先選用中國郵政、順豐、京東三家品牌企業的郵政快遞服務。

在絕大多數民營快遞公司進入春節慢速節奏的當口，京東物流和順豐為代表自營物流速度相對讓人滿意：1月24日上午，京東宣布向武漢市捐贈100萬只口罩和6萬醫療用品，7個小時后，京東物流就將首批物資送達醫療一線；火神山需要的大量口罩，京東物流僅用4個小時就調配完畢；17個小時，急需的醫療物資就從已經從廣州抵達武漢。

短短幾天時間里，京東物流將包括口罩、醫用手套、護目鏡、消毒液等超過236萬件醫療防疫物資直接送達醫院，通過鐵路往武漢地區運送的防疫物資超過140噸（截至1月31日）。

和618、雙11等傳統電商大促相比，這個數字并不算多。去年的雙11大促中，京東商城累計下單金額超過1271億元，其中85%訂單實現當日生產出庫。但和那些策劃半年甚至一年的活動不同，這是一場倉促打響的狙擊戰，人手短缺、道路封閉、運送方式復雜（無法送貨上門）等問題均困擾著京東物流。

數年來搭建起的供應鏈物流基礎設施和技術積累在此刻派上用場：2012年京東在華東區開始建立第一座集商品暫存、訂單處理、分揀配送功能于一體的智能化、自動化的物流中心“亞洲一號”；到目前京東物流已經相繼在全國建成并投用了25座亞洲一號智能倉群。

京東物流華中區域分公司市場負責人司思介紹，智能化、儲存量高、訂單處理能力強的武漢“亞洲一號”在此次搭建救援供應鏈過程中發揮了非常重要的作用，“可以滿足當地的緊急需求和臨時需求，甚至當地日常的一些生產，都可以在亞洲一號調貨。這種儲存能力在關鍵時刻，作用很大。” 位于武漢的亞洲一號日分揀能力超過百萬單，效率是傳統倉庫的5倍多，京東在24號捐贈的首批物資就是從武漢本地倉庫就近運出。

技術之外，在武漢的京東物流人成為了這座陸地孤島的聯通動脈，數以千計的快遞小哥、倉儲管理員、司機師傅選擇留在戰場。面對疫情，京東物流的態度是，“封了路，物流就停了，這樣不行，消費者購買商品，要么就是線上購買，要么就是線下購買，線下渠道不方便，那我們就要盡可能的去為民眾打開線上通道。”

1月29日深夜，京東集團CEO劉強東在朋友圈表示：“無論白天還是黑夜，街道一樣冷冷清清；我們的背影很孤單，但是我們不孤獨，我們知道四周滿含著一雙雙期待的眼神，我們送的不是貨，是溫暖和希望！致敬堅持奮斗在一線的全體京東物流兄弟們，謝謝你們！”

警覺

盡管身處疫情風暴的核心地帶，但已經在武漢學習、生活多年的當地人司思卻沒有意識到這座城市將面對的是一場怎樣的災難。

疫情傳聞開始于2019年的最后一個月，在衛健委的官方通報中顯示，不明原因肺炎的確存在，但并未發現明顯人傳人現象和醫務人員感染。

司思第一反應是聯系了京東零售集團口罩類目的相關負責人馬祿義，提醒他們多多備貨。和日后疫情的緊張程度相比，這個反應稍顯常規。

信息不對稱讓京東備貨團隊難以作出準確判斷，“當時輿論不是非常緊張，盡管采銷在備貨，但是也怕貨備多了，影響后面的銷售。”

第二批的口罩補貨則開始于1月17號，此時人傳人的消息開始出現，口罩銷量急劇爆發，“現在京東平臺上賣的貨大部分都是17號開始下的訂單，只要能夠放開，幾十萬只的口罩，可能幾分鐘就賣完了。”

從毛細血管傳遞來的信息并未引起大腦充分注意，京東零售集團在北京的采銷團隊向武漢員工捐贈了七萬只口罩，這是武漢快遞員擁有的第一批初級裝備。盡管京東物流方面要求快遞員必須戴口罩，但大多數的快遞員都處于一個觀望的態度。

據《深網》向京東快遞員與武漢市民了解，在1月份的前十天，幾乎沒有快遞員佩戴口罩，一位快遞員對《深網》表示，戴口罩工作不太方便，“因為要搬貨、卸貨、送貨，口罩對于溝通還是有影響的。”

1月11日，首起死亡病例出現。

此時，京東集團高管通氣會上開始出現防疫指示，京東開始行動了。劉強東此前曾指示公司高管：“全國任何地方發生災難，京東臨近庫房的管理者都無需匯報，即有權捐出庫房里災區所需要的物資。”

但在物資之外，技術尤其是物流的支撐將成為京東為抗疫做出的最大貢獻。事實上，京東是為數不多的假期不休的集倉儲物流配送全套的電商零售商供應商，它一定程度上緩解了緊急事態下的民眾需求緊張情緒。

1月22日，京東物流宣布將優先配送醫療機構指定的訂單。全國各地的醫療機構可通過專線電話950616或線上客服指定優先配送的訂單，京東物流將專門調配資源保障相關需求。

美麗逆行者

死亡病例的出現，使大家對新型病毒的擔憂急劇上升。

武漢市衛健委在1月17日發布信息，采用優化后的檢測試劑盒后，武漢新冠肺炎患者新增17例；1月20日凌晨，武漢衛建委更新數據顯示，1月18日和19日兩日共新增136名確診患者，幾乎同一時間，北京和廣東也分別報告了一共3名確診患者。

1月20日當晚，白巖松以直播的形式采訪了鐘南山，后者確認疫情已經出現“人傳人”，并有14名醫務人員被感染；1天后，武漢宣布對進出本地人口進行管控，并對華南海鮮市場及周邊出入口實施24小時管控，隨后開始的是口罩控制措施。

封城前夜，還有接近30萬武漢人離城，但有人選擇留下，也有人選擇回來。

此時京東已經開始了每年的春節運力調度。不需要春節期間加班的很多快遞員都已經購買了火車票，做好了返鄉的準備工作，一些春節期間需要加班的一線員工則安排好了調休的日期。

疫情爆發后，京東物流華中分部的全部管理層都主動放棄了休假，一些一線員工則放棄了倒休，部分部承擔配送業務的站長、站長助理也都下一線送貨。

今年春節期間被安排值班的京東物流武漢仁和營業部快遞員張昊選擇了留下，“我本來計劃初四回湖北應城老家和家人團聚。”但臘月二十九凌晨武漢封城，本來可以提前離開的他選擇留在武漢上班。

留下不容易，堅持更難。由于武漢市公共交通現在都已經停止，住在武漢火車站附近的張昊沒有辦法乘公交車，只能靠騎共享單車上下班，“最大的心愿就是每天天黑之前把貨送完，不然天黑了汽車回去不太安全。”

另一些京東物流的司機師傅則選擇了逆行，臘月二十九，京東物流接到緊急需求，從廣州運送醫療物資到武漢，接單的是京東物流的廣州司機曾廣祥。逆向而行，曾師傅留下一句話，“我一個人是小事情，還有一個城的人在等著。”

13個小時后，京東物流冷鏈運輸車抵達武漢。

這僅是京東逆行者的縮影之一，廣州、南京、山東、北京……數以千計的京東司機從各個城市前往武漢，返回，隔離，再前往武漢。還有大量的逆行未成者，武漢的各種通道封閉很快，一部分司機開車回來返工，但更多試圖返回武漢開工的人被攔截在當地隔離。

封城開始

1月23日凌晨兩點，武漢官方正式發布封城命令：自1月23日10時起，武漢全市城市公交、地鐵、輪渡、長途客運暫停運營；無特殊原因，市民不要離開武漢；機場、火車站離漢通道暫時關閉。

一夜之間，武漢進入高度警備狀態，甚至連醫護人員都紛紛反應出行困難，

無法出門，快遞、外賣等成為民眾接觸外界的幾乎唯一途徑。口罩單量開始猛漲，“因為不能出門，必須的口罩就只能在網上下單。”司思坦承，單量漲幅超過了之前的預測。

醫療物資之外，生活物資也開始產生緊缺。但幾乎所有快遞公司都無法提供足夠的人手，即便是一向被稱為春節不打烊的京東物流。“一些人覺得武漢街頭無人，不會出現交通擁堵，是不是物流配送就會快了？實際是不會的，現在的配送方式，不能直接跟客戶接觸，需要提前約定地點拿貨，導致我們人員的效率，比以往要低很多，每個人都是高負荷的去工作。”司思如此對《深網》描述。

在一線的武漢向陽營業部快遞員肖云峰更是對《深網》表示，送貨相當困難，“打電話雖然家家有人，但是顧客都是有要求的，放在什么地方。新小區還好，基本都有快遞柜，老小區就沒辦法了。”90后快遞員程武杰在一次送貨時，客戶在遠處就對戴著口罩的他說，“你不要靠近我，就放在那里。”同時還一邊走過來一邊往空氣里噴酒精。

這還是靠人的能力能夠解決的問題，根據京東物流相關人士描述，目前武漢的快遞員都要覆蓋以前兩到三個人的區域，每天快遞員工作時長超過十小時，單量超過100。

京東物流武漢寶豐營業部的站長助理尚黎明和同事們負責的區域內有同濟醫院、協和醫院、武漢市肺科醫院等多家醫院。疫情爆發后，針對醫院的各種個人捐贈品基本都是由這個營業部的快遞小哥進行運送。因為是特殊時期又恰逢春節，配送點人手短缺，尚黎明每天多數時間都是和同事們奔波在醫院站點之間。大年初一時尚黎明在朋友圈發了消息，“請為還能給您配送的師傅們一份體諒，真的很不容易，大家都也有妻兒老小。”

可更大的麻煩是靠人力無法解決的，武漢周邊公路交通幾近中止，“武漢車進不來也出不去，很多全國調過來的貨，無法進入武漢。在武漢的亞洲一號倉庫，本來是可以覆蓋包括湖北在內的多個周邊城市，但貨物很難運出去。”

據司思介紹，現在跨區公路通行問題比較棘手，她以北京企業捐贈消毒液來武漢為例，“在北京做完攬收后，可以通過公路、鐵路或者飛機來進行運送。鐵路的比較簡單，火車運到武漢火車站，我們的貨車去火車站就可以把貨運回來，直接送往醫院或者相關需要的職能部門；公路運輸就比較復雜，必須在北京就先收集車輛信息，然后在本地跟相關部門進行報備，車才能過來，以前車可以攬貨之后直接發貨。”而且就算是這種相對復雜的運送方式，“也只有醫療物資可以辦理相關通行證。”

另一個隱患是，即使京東物流已經給快遞員、內部員工都做了很好的防護，包括口罩、防護服、定期消毒等，因為武漢現在不允許“聚眾辦公”，庫房、快遞站點可能被封。

搶跑除夕夜

除夕前，已有多個前線媒體報道顯示，包括試劑盒在內的診療及醫護設備并不齊備。

原因并不復雜，在封路之外，國內大型物流公司在冷鏈方面的短板顯露無疑。輝睿生物總經理李輝就曾對媒體稱，現在試劑盒日產量在兩三萬人份，生產端的供應充足，但物流存在困難。因為部分試劑盒的運輸要求類似疫苗，需要冷鏈運輸。

京東在冷鏈方面的布局有積累，深圳一家生物制藥公司可以提供測試劑盒，但聯系多家物流無果，在與京東溝通后，京東第一時間調度車輛，經過12個小時從深圳順利將試劑盒交付給了武漢疾控中心。

接下來考驗的是京東速度，以口罩為代表的防護品在春節期間激增，這非常考驗京東物流應對突發事件的能力：1月24日，武漢“封城”，京東物流申請緊急調令，公鐵聯運保障防疫物資供應；除夕當天，共有從北京和廣州兩個城市的防疫物資通過鐵路發往武漢；24日下午3時左右，載有檢測試劑的車輛從廣州出發連夜抵達武漢，順利將試劑盒交付給了武漢疾控中心。

高速運轉的背后是京東在全國的倉儲布局，目前京東物流大件和中小件網絡已實現大陸行政區縣100%覆蓋，自營配送服務覆蓋了全國99%的人口，90%以上的自營訂單可以在24小時內送達。

1月24號晚上，京東方面召開一個內部會議，目標是為各種醫療物資打開綠色通道。第二天凌晨，京東物流公布義務為武漢地區提供救援物資，開通了一個全國各地馳援武漢救援的通道。

這是一個運力十分緊張的通道，以接受地方政府組織，企業事業單位捐贈物品為主，不接受個人捐贈。

這個通道的順暢流轉成為了武漢地區的呼吸機之一，社會機構、生產企業大批量捐贈的醫療物資，火神山、雷神山建設需要的相關用品通過京東物流不斷進入武漢。

京東還需加速自己的外部交接合作。首先與合作商家上，京東已經與各品類開展自營合作的核心品牌商家密切溝通，推動他們加班生產、優化庫存。如與口罩核心供應商3M及霍尼韋爾等實現了自營合作，供應商生產的產品將直接從工廠運輸到京東倉庫，保證能在第一時間送達到到用戶手中。

除夕當晚，京東物流需要給四家醫院各送兩萬只口罩，這是一次在正常運輸范圍之外的臨時任務，“本來以為司機會很難協調，但是到了現場會發現雖然大家都戴著口罩，但所有的司機都非常主動的幫忙裝貨卸貨。”司思如此對《深網》介紹。

僅僅用時不到四個小時，四家醫院全部收到了急需的口罩。

1月30日中午，三輛載有坐便器、洗臉盆、花灑、龍頭等共計12噸、70方衛浴建材的京東物流車輛，抵達在建的武漢火神山醫院，這是衛浴企業恒潔衛浴計劃為武漢火神山醫院捐贈的一批衛浴產品。

京東快遞小哥登上了央視《新聞聯播》，“我們做的可能不是一件多偉大的事情，但是有很多人可能需要這些醫療物資啊，我們不去送，那么有更多人可能會因此出現意外的情況，肯定不是我們希望的。”尚黎明說，“能夠堅守多長時間，我們就堅守多長時間，我盡到我最大努力了，對得起我良心，對得起最起碼這個人，反正我覺得，我做的事對得起我良心，是我最大的滿足。”

看不見的手

華中大區、武漢市處于疫情的最中心，京東物流在武漢市的相關動向正被復制到其他疫區，“除了武漢之外，各個城市也都相繼發現疑似和確診的情況，京東物流在武漢的處理方案也開始同步到其他各個城市。”司思如此對《深網》表示。

在京東物流看來，武漢、華中是前線，集團的系統和人員都會迅速支持，其他區域也會以各種形式來援助華中，“湖北的高速都封閉了，其他區域就會來援助我們做前端統籌。”

疫情爆發前期，京東就先捐贈了一批口罩，在剛剛爆發時又宣布捐贈一百萬只口罩給武漢的相關機構。司思對《深網》稱，京東近年來努力提升技術能力，“京東的生態現在非常復雜，供應鏈系統涉及到采購、物流、運營、平臺服務，甚至還有公益組織，在整個過程中，采購跟物流能夠很好的去進行聯動，能夠對各種需求做到第一時間響應。有了這些技術的支持，京東公益就能決策說有底氣捐出百萬級別的口罩，我們的存貨也保障了在捐贈的同時不會影響到普通民眾的口罩需求。”

但京東物流方面也表示，如果疫情的人數還是在一直上升的話，那可能兩三周內口罩問題都沒有辦法解決，“所有的工廠確實都在緊急生產，但是很多工廠的貨直接就被政府調用或者提前下了訂單，京東不一定拿得到貨。但如果說疫情有所緩和，民眾沒有恐慌性囤貨，保障正常使用，現在工廠的產量是沒有問題的。”

和3M等供應商互動的同時，京東也正在啟動海外市場，通過在印尼、韓國的分公司，采購口罩運回國內。

貨物少，技術手段干擾可以幫助更需要的人拿到更需要的貨，據司思介紹，京東在前期對接口罩的時候，對這個行業不是非常熟悉，但隨著對商品把控愈加精準，會在前臺做一些干預，“比如把醫用型號、N95盡量前提，搜索口罩的時候把保暖功能、濾花粉霧霾功能的口罩放在搜索結果后面，減少消費者識別和選擇的難度。同時，通過一些系統和人工的手段，把一些虛假宣傳、瘋狂漲價的商家進行處罰。”

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