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航空公司旅客自動護照檢查技術的使用率較2017年翻倍，創(chuàng)歷史新高。旅客對此技術十分滿意。上述發(fā)現源自國際航空電訊集團（SITA）與《航空運輸世界》雜志（Air Transport World）聯(lián)合推出的2019年旅客IT洞察。該洞察報告顯示，在2018年，44％的受訪旅客在旅行時使用自動護照檢查服務，較2017年21％的水平有顯著增加。

上述洞察報告探討了技術如何在旅途的各個階段，為打造更順暢的旅客體驗做出貢獻。在護照檢驗環(huán)節(jié)，即旅程中的傳統(tǒng)痛點，旅客使用自助掃描門驗證身份時的滿意度，比工作人員輔助服務高出3.85%。使用這些技術的用戶滿意度高達8.36分（滿分10分）。

SITA航空旅行解決方案總裁馬西斯·瑟馮泰恩先生（Matthys Serfontein）說：“今年，我們報告中的一項重大發(fā)現是，在旅行的每一個節(jié)點，只要旅客使用技術的環(huán)節(jié)，滿意度就高。航空公司和機場可以切實體會到，他們?yōu)榇蛟毂憬萋眯卸M行的技術投資已帶來惠益，旅客享受到諸多便捷。過去數年，預訂、值機和行李托運逐漸實現自動化，旅客欣然接受。有趣的是，今年的報告顯示，與政府和邊檢機構合作引入自動化護照檢驗措施同樣提升了旅客滿意度。”

對航空業(yè)和旅客而言，自動登機門意味著另一項成就。它們不僅加快了旅客處理速度，還支持更高效的運營和更快的飛機周轉時間。同樣，SITA的洞察報告還表明，當旅客自助掃描證件時，滿意度提高了2.2％。

瑟馮泰恩先生補充道：“今天，我們在世界各地的機場內部署了Smart Path?解決方案，即使用生物識別技術實現旅行自動化。總體而言，我們發(fā)現旅客熱衷于使用生物識別自助服務流程；如果可能，超過90％的旅客都會選擇它。行動勝于雄辯，Smart Path?的實施結果明確表明，人們喜歡使用生物識別技術輕松旅行”。

這似乎說明，在進行身份驗證時，旅客已經準備好以更多方式使用技術。SITA洞察報告顯示，59％的受訪旅客“非常愿意”在旅程中使用移動設備驗證身份，另有33％的人愿意嘗試這一方式。

盡管使用移動設備進行身份驗證并非是今天最廣泛使用的方法，但10個旅客中有9個可能會采納這項服務；因此，航空公司和機場可以充滿信心地利用移動服務進行身份識別。旅客希望盡可能地簡化旅程，而移動設備則是他們的首選技術。

SITA報告的主要結論基于對美洲、亞洲、歐洲、中東和非洲20個國家旅客的調查，代表了全球客運量的70％以上。請點擊此處獲取第13期SITA旅客IT洞察報告。