在北汽奔馳總面積高達7000平米的總裝車間內(nèi)，所有汽車部件組裝都在有條不紊地進行，一輛輛嶄新的、閃著光澤的奔馳車仿佛變魔術(shù)一樣，很快從零部件變成整車出現(xiàn)在眼前。更讓人驚奇的是，這里的生產(chǎn)線工人們遇到問題時的解決辦法：他們利用PAD終端和全國各地的專家瞬間建立溝通聯(lián)系，PAD上不但會出現(xiàn)現(xiàn)場的實時視頻，而且專家可以用工具在視頻上進行快速標注，告知具體故障原因。

    這在以前是無法想象的，漫長的差旅等待或者毫無想象力的電話溝通，讓工廠車間的一些突發(fā)故障難以及時解決，影響生產(chǎn)效率。

    這一場景其實只是北汽奔馳借助協(xié)作解決方案實現(xiàn)效率提升的一個縮影，在生產(chǎn)車間，在整個辦公園區(qū)，甚至在戶外和家里，北汽奔馳都利用協(xié)作系統(tǒng)，讓溝通協(xié)作無處不在。

業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，協(xié)作需求加強

    從2014年至今，北汽奔馳以驚人的速度完成了前驅(qū)車、后驅(qū)車和動力系統(tǒng)三大平臺的打造，構(gòu)建起了全球面積最大、綜合性最強的梅賽德斯-奔馳乘用車生產(chǎn)制造基地，不到3年時間，年產(chǎn)量實現(xiàn)從100,000輛到300,000輛的飛躍。

    北汽奔馳業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，人員數(shù)量的不斷增多，對公司在業(yè)務(wù)辦公上的協(xié)作溝通提出了更高要求—不但頻次會更頻繁，溝通方式和功能要求也更多元化，從簡單語音溝通向視頻擴展。

    實際上，對于協(xié)作需求的不斷增強，也是制造業(yè)當今發(fā)展大趨勢的體現(xiàn)。在互聯(lián)網(wǎng)+和“中國制造2025”雙重驅(qū)動下，我國汽車制造行業(yè)不斷借助互聯(lián)網(wǎng)科技力量，和產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)加強協(xié)作，加強業(yè)務(wù)合作深度，甚至已經(jīng)實現(xiàn)部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接。

    北汽奔馳很早就敏銳地認識到了這一點，部署了近800部某品牌IP電話產(chǎn)品，但隨著不同部門間、員工間協(xié)作溝通需求的逐漸增強，原有的IP電話系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足這些需求。

    首先，原有IP電話部署時間已經(jīng)超過5年，接近產(chǎn)品的更新周期。

    其次，原來的IP電話系統(tǒng)功能非常簡單，以語音通信為主，而對于北汽奔馳員工工作中需要的一些豐富功能，例如語音信箱、多線溝通等功能缺失。

    再有，也是最關(guān)鍵的，北汽奔馳希望IT方面有所創(chuàng)新，將原有的IP語音系統(tǒng)進行升級，不但支持功能更豐富的IP電話，同時也能支持視頻溝通系統(tǒng)，以便實現(xiàn)更好的內(nèi)外部協(xié)作交流，而以前的IP電話品牌無法滿足這些需求。

    在選擇協(xié)作系統(tǒng)供應(yīng)商方面，北汽奔馳不希望草率進行。公司將篩選的條件，主要集中在以下幾點：

    首先必須質(zhì)量可靠，功能強大。北汽奔馳有生產(chǎn)車間、辦公場所等不同區(qū)域，同時也有不同類型的員工，除了操作便捷是共性外，對協(xié)作溝通的功能各自有不同的需求。

    第二，要具備良好的互聯(lián)互通性。北汽奔馳原有IP電話系統(tǒng)只能逐漸被替換，因此新協(xié)作系統(tǒng)需要和原來IP電話系統(tǒng)保持好的聯(lián)通性，此外還要和公司一直使用的微軟Link系統(tǒng)保持聯(lián)通和兼容性。

    第三，整體維護簡單，易于擴展。北汽奔馳IT人員數(shù)量不多，希望協(xié)作系統(tǒng)具有強大的統(tǒng)一管理和維護性，不希望未來800多個協(xié)作終端的維護，成為IT人員的“夢魘”；另外考慮到公司未來規(guī)模會進一步擴大，系統(tǒng)在未來協(xié)作終端的數(shù)量、功能擴展性上，也必須更具“彈性”。

    第四，品牌的知名度。正如北汽奔馳所產(chǎn)的奔馳汽車一樣，公司對于合作品牌的品牌聲譽要求很高，公司希望找到一家行業(yè)領(lǐng)先、可長期信賴的合作品牌。

思科協(xié)作解決方案更“出彩”

    經(jīng)過多方的比較選擇，北汽奔馳最終選擇了思科協(xié)作解決方案，作為新一代的業(yè)務(wù)溝通系統(tǒng)。

    公司將采購思科IP電話7821話機860部，用于更替原有IP電話（為期3年擴展完成，第一年首先部署600部思科IP電話）；思科視頻SX 20系統(tǒng)5套，用于構(gòu)建高清的視頻會議系統(tǒng)；此外還有50個思科Jabber客戶端，安裝在北汽奔馳員工的各種移動終端。除了這些協(xié)作終端外，在后臺北汽奔馳部署了思科CUCM、BE6K/7K、新款CMS、語音網(wǎng)關(guān)4431、VCS等核心系統(tǒng)。

完美協(xié)作，聚焦業(yè)務(wù)創(chuàng)新開拓

    思科北汽奔馳協(xié)作解決方案的第一期部署預(yù)計將在7-8月份完成，無論是普通員工，還是核心領(lǐng)導(dǎo)；不管是在辦公區(qū)域，還是在工廠車間，不同的使用場景中，大家都將獲得一致的前所未有的協(xié)作體驗，真正感受到思科協(xié)作解決方案的優(yōu)秀表現(xiàn)。

    自由協(xié)作，地域無隔

    利用思科IP電話，北汽奔馳的員工們將感受到更自由、更高效的工作溝通模式。體驗思科IP電話語音信箱、多人會議、統(tǒng)一消息等諸多功能；而思科視頻系統(tǒng)，讓員工們可以和國內(nèi)其它地區(qū)，甚至是德國總部的奔馳同事，召開遠程視頻會議，高清的視頻音質(zhì)，讓千里之外的同事仿佛就在面對面交流。

    而利用思科Jabber軟件終端，工廠現(xiàn)場的工人們，可以利用PAD和遠端專家視頻溝通，進行及時、精準的故障分析，確保生產(chǎn)順利進行。

    另外，借助于Jabber的靈活性，公司的一些特別人員，例如技術(shù)專家、中高層經(jīng)理等，可以把手機、PAD、電腦上同時安裝自己的賬號，這樣無論在單位、戶外還是家里，都可以隨時接入?yún)f(xié)作環(huán)境，進行問題咨詢以及管理指揮等工作。

    統(tǒng)一管理，彈性擴展

    面對這樣一個“混合”的協(xié)作系統(tǒng)—新舊品牌的IP電話系統(tǒng)、微軟的Link系統(tǒng)、視頻協(xié)作系統(tǒng)，如何有效管理？

    大多數(shù)協(xié)作方案供應(yīng)商在這個問題面前止步，但這對于思科的CUCM后臺而言卻沒有任何困難，這個統(tǒng)一的通信管理系統(tǒng)可謂是“海納百川”，可以對北汽奔馳原有協(xié)作系統(tǒng)進行無縫銜接，同時也支持思科自身IP電話、視頻終端、Jabber應(yīng)用等多個系統(tǒng)，實現(xiàn)真正意義上的統(tǒng)一管理。

    利用思科獨特的防火墻穿越技術(shù)，北汽奔馳內(nèi)部員工在和其它區(qū)域同事進行視頻會議的時候，可以直接進行會議呼叫，無需IT人員進行網(wǎng)絡(luò)配置修改，可以極大降低管理難度。

    未來，當北汽奔馳需要增加更多的終端，無論是IP電話還是視頻終端，直接連接進網(wǎng)絡(luò)即可。因為利用思科終端產(chǎn)品的自動注冊等功能，根本不需要麻煩IT人員進行一次次的網(wǎng)絡(luò)配置，實現(xiàn)更彈性擴展。

未來計劃

    北汽奔馳對于IT的創(chuàng)新步伐，一直從未停止。在未來，公司將陸續(xù)用新的思科IP電話進行原有電話的替換，并會根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴展，進行更多協(xié)作相關(guān)的部署。

    北汽奔馳領(lǐng)導(dǎo)表示“創(chuàng)新是北汽奔馳的DNA，而IT逐漸成為驅(qū)動業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的重要因素。思科協(xié)作解決方案將幫助我們塑造一個效率更高的工作環(huán)境，各種新科技的融入，讓我們的辦公環(huán)境充滿無限想象力。”

    不斷刷新紀錄并不斷尋求新突破的北京奔馳，總是能創(chuàng)造奇跡。在一切皆數(shù)字的今天，卓越協(xié)作解決方案的及時引入，無疑將幫助公司在保障投資的同時，加速達成數(shù)字化轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)目標