菜鳥網絡副總裁劉偉

在全國物流園區工作年會的主題演講（摘要）

（2015年7月31日 山東煙臺）

一、電商物流的瓶頸

    2014年中國電子商務繼續保持高速發展，淘寶、天貓每天產生了近三千萬個物流訂單，占全國快遞市場的60%。2014年“雙十一”的購物狂歡節一天就產生了2.78億個物流訂單。2014年，在中國的零售平臺，阿里巴巴實現了2.4萬億人民幣的總成交額，比2013年增長了47%。預計在未來的8-10年內，中國網絡零售交易額將達到10萬億。目前，我國物流設施的硬件增長較快，但“信息化”物流基礎設施落后，管理運營的模式還有待提升（物流企業重復建設，造成資源浪費）。面對發展迅速的電子商務，急需構建信息化程度更高，網絡更健全、服務更優質的社會化物流基礎設施。

二、阿里巴巴集團戰略

    阿里巴巴希望基于云計算搭建電子商務平臺（包括淘寶、天貓）、支付平臺（螞蟻金服）和物流交付平臺（菜鳥網絡），通過這三個平臺為消費者提供更加方便、快捷、良好的消費體驗。近期，阿里巴巴的業務重點主要集中在兩個方面，一是全國化（重點是跨境業務），二是農村戰略。在整個戰略的實施過程中，菜鳥網絡構建的是以下三個平臺：一是社會化的物流數據平臺（數據賦能），通過數據為我們的合作伙伴和商家服務；二是建設智能骨干網，即通過倉配網絡支撐電商交付和供應鏈服務保障；三是末端協同網，通過末端的基礎設施打造社會化平臺，共同協同解決“最后一公里”問題。

三、數據賦能

    菜鳥網絡要搭建數據化平臺，通過數據驅動云供應鏈的協同平臺。通過大數據分析、云計算、物聯網和先進的物聯網技術，帶動傳統的物流產業技術升級，建立一個開放、透明、共享的數據應用的平臺，對接各運輸企業、快遞公司、鐵路貨運、航空公司等信息系統，實現整個全鏈路的信息透明共享。同時基于一些開放性的社會化的信息（如路況信息、天氣信息等），整合一套完整的供應鏈解決方案，為大中小各型企業提供決策和支持。近期，阿里巴巴主要做了以下兩個方面的工作。

（一）基礎型數據產品

    在基礎型數據產品，阿里推出了電子面單和四級地址庫。

    傳統面單存在多聯抽單，效率低；紙張浪費，不環保；信息化程度低，出錯率高等問題。而電子面單具有打印快，優化配送；耗材少，節能環保；出錯率低，擴展性強等優點。電子面單的使用，給企業帶來了以下幾點好處。

（1）加強前端端口的管理能力

    電子面單的使用，可以使快遞公司總部對各配送網點的運營情況進行信息的跟蹤和反饋，垂直化管理，從配送的前端端口建立起一個數據更加透明的管理系統。

（2）打擊網上挑釁活動

    通過電子面單數據的對比和跟蹤，可以發現哪些行為是挑釁行為，依據相關數據對有關的挑釁客戶進行處理和懲罰。

（3）促進分揀系統升級

    電子面單可以有效的地解決分單作業的誤差，降低一線工作強度。目前電子面單的技術瓶頸已經解決，我們在和五家快遞公司進行電子面單自動化試點，預計今年電子面單自動化分單系統就會上線運行。另外我們也與14家快遞公司實現了系統對接，電子面單在快遞公司和商家的使用已經達到了日均300萬單，帶動了整個快遞行業從傳統面單到電子面單的轉型升級。到2015年的3月31日，整個快遞行業電子面單的普及率已經達到了25%以上，預計到今年年底能夠達到50%以上。

（二）應用類數據產品

    雷達預警系統作為阿里首個信息化的產品，通過接入全國617個一級分撥中心，超過一萬條的國內干線，五萬個末端網點的數據，進行實行預測、預警和包裹跟蹤、實時看盤，包括快遞公司和運輸公司預測負載率，提前對各中轉站城市進行車輛和人員等資源進行精準調度。而商家則可以根據各物流公司的預警異常線路調整發貨策略，通過分流引導，緩解物流公司的壓力。通過雷達的預警進行事前預測（銷售預測、流量預測）、事中監控（路況監測、流量預警）、事后統計（數據沉淀、分析復盤），不斷提高和完善服務體驗。在2014年的“雙11”，利用雷達預警系統預測的準確率達到了90%以上， “雙11”當日產生的2.78億個物流訂單在十天內全部完成發貨。

（一）末端網建設

    末端網的建設是通過物業、學校、便利店和社會服務站等不同類型的合作伙伴進行合作，搭建針對消費者的線下服務體系，幫助物流公司降低總成本，幫助全社會150萬快遞員提高配送效率，讓消費者提升網購物流體驗的同時，借助這張物流服務網絡，植入更多的服務模式，共同完善最后一公里的服務網絡。

    到目前為止，末端網絡菜鳥驛站已經覆蓋了30個省，197個市，2.5萬個實體站點，38萬日均單量，1073萬消費者。此外我們加大了對農村設施的建設，推出了“千縣萬村”計劃，希望在未來的3到5年內，建立一千個縣級的運營中心和10萬個村級的服務網點。通過這些工作，希望能夠支持一千萬家新型企業的發展，創造一千萬就業崗位，為中國社會經濟發展轉型和未來商業基礎設施的建設發揮更大的效率。

（二）裹裹APP

    裹裹APP是為商家和快遞提供各個方面服務的軟件，支持國內外150家快遞公司的快遞件網上查詢，覆蓋了1700萬大學群體的幾萬個O2O線下網點。。其主要有以下幾個功能：一是大數據的預測；二是快遞查詢：支持主流快遞公司運單快速查詢，一鍵掃碼便捷錄入單號，物流跟蹤信息全面展示；三是包裹跟蹤：淘寶、天貓包裹物流信息快捷查看，淘寶賬號登錄自動關聯淘系網購訂單，關鍵物流節點推送提醒；四是寄件服務：菜鳥驛站寄件服務，系統自動定位附件寄件站點，用戶手機提交訂單，站點提供電子面單等無需手寫的增值服務，輕松寄件，官方授權服務有保障，同時提供主流快遞的服務熱線，用戶也可預約快遞員上門取件；五是菜鳥驛站：網購免費代收，包裹全程跟蹤、到站點自動提醒。

（三）無憂物流服務

    在國外跨境的業務中，由于中間環節多，信息不清，反饋不及時，增加了交易雙方的風險。針對這類問題，我們提供了無憂物流服務，其涉及商務運營、客戶投訴、商品、財務和技術等多個方面，核心就是聚合單量，降低成本，智能分享，優化量物，時效確定。無憂物流服務主要是解決在跨境業務中，兩方買家和商家之間的物流難題和不確定性。在這項服務中，我們也推出了“使用零門檻，糾紛零風險，你敢用我敢賠！”的服務承諾。

（四）物流詳情

    針對物流詳情，我們做了以下幾個方面的工作。一是重要信息節點化，把物流環節中的代攬件、運輸、派送、簽收四個節點信息，在頁面頂部以動畫的形式讓消費者了解；二是重要信息顯現化，把整個物流過程中的重要信息，在詳情的上方，以加粗放大的形式體現；三是整體頁面交互化，切換方便自主；四是物流詳情文案標準化，使商家和消費者之間傳傳達的信息更加清楚、及時、有效。

五、智能骨干網

（一）菜鳥網絡=科技+創新+產業+平臺運營商

    菜鳥網絡的智能骨干網建設是通過自建、共建、合作和改造等多種模式，在全國范圍內形成一套開放共享的社會化倉儲設施網絡，向所有的制造商、電商，快遞物流公司、第三方服務公司開放，與產業鏈中的各個參與環節共同進行發展，提升社會物流效率和基礎設施的利用率。在重要的節點城市，發揮產業集群的效益，加速地區傳統產業和電子商務的不斷融合，促進第三產業服務商配送、包裝、軟件等服務企業以及電子商務企業的發展。

    菜鳥的智能骨干網是基于互聯網思維和技術，對未來的判斷而建立的創新平臺運營商。其不僅具備傳統工業地產基礎設施的特點外，還能為客戶提供綜合性服務，包括以大數據為主的信息化軟性服務。希望通過這個平臺，能夠實現供應鏈的協同和全渠道業務的拓展，達到效率的提升。

（二）菜鳥網絡使命與目標

    對于菜鳥網絡，未來強調一個使命兩個目標。

（1）一個使命

    一個使命是致力于打造中國的智能骨干網，通過線上先進的互聯網技術，線下在全球范圍內投資建立大型的園區，建設開放、透明、共享社會化的公共電商平臺。

（2）兩個目標

    兩個目標是打造中國未來商業的基礎設施和打造示范效應的產業生態圈。

    菜鳥要打造的未來商業的基礎設施，不僅僅是一個物理的網絡，還要在這個網絡上疊加信用體系和支付體系，賦予它更多功能。通過工業經濟基礎設施和互聯網基礎設施的融合，打造公用的共享設施平臺。通過先進的互聯網技術和數據應用平臺，為各類企業提供優質的服務，支持物流行業向高附加值行業發展和升級，最終建立社會化資源的高效協同的機制，提升社會化物流服務的品質。

    打造示范效應的產業生態圈，將菜鳥的倉配體系向菜鳥產業園進行轉化，帶動產業的轉型升級，加速推進城鎮化進程。聚合阿里的電商平臺、支付平臺、云計算平臺等優勢，使產業園成為中小電商的孵化器，傳統企業的轉化器，規模電商的加速器。在整個產業園的系統上，成為供應鏈協同的整合器。

（三）菜鳥生態體系

    菜鳥網絡不僅在國內建設中國智能骨干網，也在全球進行了初步布局。目前，菜鳥網絡已經覆蓋全球217個國家和地區，和國內外知名物流企業合作，攜手海內外大量的物流服務資源和服務伙伴，構成菜鳥跨境電商物流的生態圈。目前，在中國，菜鳥的生態系統中有14家核心快遞合作伙伴，3633家專線的運輸公司，覆蓋專線線路609萬條，25000個最后一公里自提點，150多萬快遞員。與日日順配送渠道合作，覆蓋全國2600個縣和20萬個自然村。在海外，通過與國際快遞和中國郵政的合作，覆蓋全球217個國家和地區，構建擁有海外末公里8000個自提點的服務網絡，使海外三千萬華人享受菜鳥帶來的服務。

（根據速記整理，未經本人審閱，轉載請注明作者和來源中物聯園區專委會、中國物流學會）